الاستماع ودوره في انجاح التفاهم والحوار

الاستماع الجيد من اهم الادوات الرئيسة للوصول الى قلوب الاخرين والتفاهم المثمر معهم...

كيف ينبغي ان نصغي لنحتفظ بثقتنا في احتواء الازمة رغم التوتر المتصاعد؟؟

فكيف نوجه الحديث؟
1-لعل اول طريق للوصول الى الاخرين هو ان نبدأ نحن بالتحدث عن انفسنا فيما يتعلق بموضوع البحث.
فإننا بذلك نكون قد زودنا طرفنا الاخر بما يعينه على فهمنا وخاطبتنا وفي نفس الوقت نكون قد رفعنا عنه حالة القلق والخوف ولو بعض الشيء ..وذلك لما تقدم بيانه من أن اكثر المخاوف والقلق ينشأ من الغموض في الطرف الاخر فإذا تحدث عن نفسه بوضوح وصراحة يكون قد ازال عن نفسه الالتباس ولعلنا نبدأ الحديث هكذا..
إني أدرك كم لهذا الموضوع من الأهمية بالنسبة إلينا لذا قد يصعب عليك التحدث به وقد وقعت أنا شخصياً بهذا الإحساس في تجارب سابقة فقد جرى حديث مع... (وتبدأ تقص له الموضوع تدريجياً من حيث لا تشعره بروتين المحاورة).

2-فإننا عندما نبرز الــجزء المخفي من شخصيتنا بأسلــوب رقيق ولطيف نكون قد أشعرناه بالأمن والطمأنينة فيتشجع بشكل طبيعي للحديث معنا بارتياح وثقة. في الوقت الذي ما كنا نحصل على هذا الاسترسال إذا تعاملنا معه وفق الروتين أو بقينا نتكتم ونتحفظ منه.

3-إذن بالحديث العفوي الواضح يمكننا أن نوجّه الحديث بالاتجاه الذي يعود علينا جميعاً بالفائدة وتحقيق المصالح المشتركة...
هناك أسلوب آخر لتشجيع الطرف الآخر للدخول في الحديث بأمان وثقة.. وهو لا يقل أهمية عن الأول.. وذلك إذا حددنا موضوع المحادثة بوضوح ودقة.. في بعض الأحيان نساهم نحن في إرباك الطرف الآخر إذا كان موضوع حديثنا معه مبهماً وشديد العمومية..

4-وواضح أن العموميات تضيّع الغرض وتقطع رأس الحديثـ وخواتيمه فيعيش أطرافه والطريق أمامهم مبهم لا يعرفون من أين يبدأون والى أين ينتهون..
أنظر.. إذا حاورك محدثك هكذا.. (عن الأوضاع الإدارية في العمل مثلاً)....في الواقع لا أعلم من أين أبدأ وبأي موضوع أبدأ والى أي نقطة انتهي....في الحقيقة أنا لست مستعداً للخوض في هذا الحديث الآن لأنه لا شيء عندي أبدأ به ولا يدور منه شيء في رأسي.

مع هذا الحديث كيف ستجد نفسك؟ وهل ستتمكن أن تتوصل إلى حل؟.

بينما لو حدد موضوع الحديث من أول وبدأ من حيث يبتدأ به في هكذا مواضيع ستجد أن المحادثات مثمرة وتصل في آخر المطاف إلى حلول..

لذلك إذا واجهنا هذا النوع من الحديث هناك طرق تعيننا على توضيحه ورفع الإبهام عنه فيمكننا أن نوجه بعض الأسئلة مثلاً إليه فنقول:
قل لي من فضلك.. ما هي أخبارك الإدارية؟
وهل تشعر بالارتياح في عملك مع مديرك؟
لماذا تشعر بعدم الراحة من مديرك مع أنه إنسان جيد ومتواضع؟
ما هي الخطوات التي ينبغي أن تتخذ لإنجاح الأزمة الإدارية؟

وواضح أن مثل هذه الأسئلة تركز على المهم من جوانب الحديث وتطوقــــه بسور واضح يمنع منه الشطط أو الخروج عن الموضوعية في نفس الوقت الذي يرفع منه الإبهام والغموض وبهذا نكون قد ساعدنا محدثنا على توجيه الحديث وأعطيناه رؤية أوضح وأعمق وأكثر تحديداً عن موضوع المحادثات في نفس الوقت الذي نكون قد وفرنا لأنفسنا جملة من المعلومات الجيدة عن أوضاع الطرف الآخر التي من شأنها أن تعيننا على إدارة الحوار بالشكل الأفضل، وتصل في الآخرة إلى نهاية مرضية لنا جميعاً.

المرجع:
محمد هشام ابو القمبز:مقال بعنوان الاستماع ودوره في انجاح التفاهم والحوار ,مجلة الابعاد الخفيه,العدد133,ابريل 2012م, ص17.

[ السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.....

بالفعل للإستماع له دور هام في تعزيز التفاهم والحوار مع الآخرين.. حيث أن الإستماع يحسس الشخص بالأهمية ويشعره بالثقة والإحترام.. وكذلك يلعب الإستماع الجيد دورا هاما في زيادة أواصر المحبة والتقارب الروحي والعاطفي بين الناس..

حيث إننا عندما نستمع بشكل جيد للآخرين نوضح للشخص أننا نتابع معه مجريات الحديث وتسلسل موضوعه وبالتالي يشعره بالمزيد من الثقة والتركيز . وكذلك يجنبنا من الوقوع في شراك الفهم الخاطئ لما يقوله الطرف الآخر فلابد أن نسمح لهم أن يقولوا ما عندهم ونحاول نحن أيضاً أن نتعاطف مع ما يقولون ونشعرهم بالاهتمام والتفاعل بل ونساعدهم على طرح مشاكلهم بوضوح وأمان.. لأننا نستمتع بكلامهم.. أو نحب أن نكسب ودهم ونحافظ على علاقاتنا معهم بشكل جيد ووطيد..
وبالتالي من الممكن أن نتبادل أطراف الحديث بكل أريحية ويسر بعيدا عن الإنفعالات أو الضغوط والقلق وعدم الأريحية....

تحياتي
**صمت القلوب

اشكرك اخيتي "صمت القلوب" واتفق معك تماما فيما اضفتيه...


نعم ان الاستماع الجيد مهم جدا في اي محادثة كانت ,حيث تعطي للشخص انطباعا بأنه مهم وكل مايقوله أيضا مهم

وهذه المهارة جدا مطلوبه ويجب الالتزام بها من قبل الاخصائي لانها تعطيه معلومات مفيده وتجعل من العلاقة بين الاخصائي و العميل علاقة ايجابيه ....

الاستماع له دور كبير في انجاح الحوار فعندما نتحدث.. نحب أن يستمع إلينا الآخرون.. لعل هذه طبيعة عامة فينا جميعاً.. لأن الاستماع يشعرنا بالثقة والاحترام.. ويحسسنا بالأهمية..

وقد أثبت علماء النفس الاجتماعي أن الاستماع الجيد إلى الآخرين ليس بالضرورة ينتهي إلى التأثير الكامل عليهم إلا أنه يزيد من أواصر المحبة والتقارب الروحي والعاطفي بين الناس..

كما أن من أبرز سمات العظماء وأصحاب النفوذ والتأثير في المجتمعات هي الاستماع والإصغاء إلى كلام الآخرين..

فليس كثرة الكلام دليلاً على قوة الشخصية ولا قوة التأثير بل ربما – أو في الغالب – ينتهي كثرة الكلام إلى ما لا يحمد عقباه من النتائج..

فإن الكلام الكثير يعرّض صاحبه إلى الوقوع في الأخطاء الكثيرة أيضاً والدخول في مجالات بعضها هامشية قد تضر ولا نفع مضافاً إلى أن الملل الناجم منه ربما ينزل بمستوى الحديث إلى مصاف الحديث العادي والكلمات فاقدة القيمة أو الشعارات التي تفتقد إلى المزيد من الواقعية..

وبالتالي فان من كثر كلامه كثر خطأه..