فيض الإبداع
عدد المساهمات : 15
تاريخ التسجيل : 06/12/2012
 |  موضوع: كيف تتعلم فن التواصل عبر الهاتف مع الآخرين ؟..  السبت ديسمبر 08, 2012 10:30 pm | |
| السلام عليكم ورحته تعالى وبركاته ،،
تقبلوا مني هذه المشاركة البسيطة التي أتمنى أن تعود عليكم بالفائدة..
كيف تتعلم فن التواصل عبر الهاتف مع الآخرين؟:
يعتبر الهاتف وسيلة اتصال فعالة بالنسبة لمرشد المدرسة (الأخصائي الاجتماعي الذي يعمل في المجال المدرسي) ومن هنا جاء الدافع الذي جعلنا نبين أن للهاتف قواعد يمكن التعامل معها ومن هذه القواعد:
أ- عند قيامك بالاتصال بالهاتف فعليك إتباع الآتي:
1. وضع قلم وورقة بالقرب من الهاتف من أجل أن تستطيع تسجيل أي ملاحظة خلال المكالمة، وكذلك تدوين أفكارك لطرحها أثناء المكالمة.
2. قبل أن ترفع سماعة الهاتف لإجراء المكالمة دون ما تريد التحدث به وما تريد إبلاغه للطرف الآخر حتى تصيغ الأمور أثناء الحديث، وكن محتاطا أن كامل المعلومات عن الطالب متوفرة قبل إجراء المكالمة، وقم كذلك بتحديد ما تريد إبلاغه لولي الأمر.
3. قم بتعريف نفسك عندما يرد عليك الطرف المقابل مبتدءا بالتحية والسلام، ولا تقل إن صوتي معروفا فهناك أصوات كثيرة متشابهة، وذلك حتى لا يقع متلقي الرسالة في حرج.
4. إذا كانت ظروف المكالمة عادية فكن مبتسما وإن كان متلقي المكالمة لا يراك، وذلك لأن عضلات الوجه المنشرح تؤثر عمليا على نبرات صوتك.
5. لا تأكل أثناء إجراء المكالمة أو تمضغ العلكة.
6. لا تنشغل في أعمال جانبية أثناء التركيز في المكالمة، فإذا كانت المكالمة هامة فركز بها، وإذا كانت غير هامة فحاول إنهائها بلطف ولباقة.
7. لا تتحدث بالهمسات والإشارات، بل بالصوت فقط فإن الطرف الآخر لا يراك عبر الهاتف إلا إذا كنت تستخدم الهاتف المرئي.
8. استخدم لغتك الأصلية ولا تستعمل لغة أخرى أو لهجة أخرى إلا إذا أردت توضيح مسألة ما أو كان المتحدث لا يفهم لهجتك.
9. اعتذر للطرف الآخر إذا ما اضطررت لقطع المكالمة وبين له سبب ذلك.
10. لا تبتسم أو تضحك إذا ما كان موضوع الحديث جديا أو جزئيا بدعوة أن المحاور لا يراك.
ب- أثناء استقبال المكالمة عليك إتباع ما يلي:
1. ارفع سماعة الهاتف بعد الرنة الثانية، وذلك لأن الرد الفوري قد يفاجئ المتحدث والرد المتأخر يوحي بعدم الفعالية.
2. قم بتحية المتحدث وكأنه داخل بيتك دون رفع الكلفة في حال ما كان المتحدث غريبا.
3. تعلم فن الاستماع.
4. لا تنه المكالمة قبل أن يفهمها المتصل، إلا إذا حصل أمر طارئ فاعتذر منه بأي وسيلة بأدب ولباقة.
وصل اللهم وسلم على سيدنا محمد وعلى آله وصحبه الأخيار أجمعين وسلم تسليما كثيرا ..
المرجع: د. أحمد خليل القرعان، التوجيه والإرشاد التربوي، عمّان، دار الإسراء للنشر والتوزيع، الطبعة الأولى، 2005، ص ص 241- 242. | |
|
